Услуги и сервис

Действия покупателя при обнаружении дефектов продукции в гарантийный период

1. В случае выхода из строя или обнаружения дефекта продукции (запчасти или двигателя) в гарантийный период, Покупатель Актом рекламации в течение 48 часов с момента обнаружения извещает Продавца. Если претензии возникли по двигателю, то дополнительно составляется Сообщение о неисправности двигателя.
2. Акт рекламации составляется на фирменном бланке по прилагаемой форме и утверждается руководителем и скрепляется печатью организации.
3. Продавец в течение суток после получения Акта делает запрос в соответствующую службу Изготовителя для рассмотрения и принятия решения.
4. При получении письменного согласия о возврате зарекламированной продукции для проведения исследования от Изготовителя, Продавец в течение суток письменно извещает о полученном ответе Покупателя.
5. При возврате Покупатель сопровождает зарекламированную продукцию следующими оригинальными документами:
- оригиналом Акта-рекламации,
- накладной ТОРГ-12 и с/фактурой, УПД
- гарантийным письмом об обратном выкупе продукции вне зависимости от результатов рассмотрения дефекта и признания или не признания вины ОАО «УКХ «ММЗ».
6. Возврат зарекламированной продукции Продавцу выполняется за счет Покупателя до адреса ООО «ТД «ММЗ»: г. Ногинск, ул. Индустриальная, 41В, офис 265
7. В случае признания Производителем вины, Покупатель может выставить Продавцу счет на возмещение транспортных расходов.
8. Без наличия полного пакета документов зарекламированная продукция на склад не принимается и, в случае получения, подлежит возврату за счет отправителя.
9. После получения зарекламированной продукции от Изготовителя, Продавец письменно извещает Покупателя, который также письменно должен сообщить о способе возврата продукции. Возврат Покупателю, в случае признания вины Изготовителем, может быть выполнен за счет Продавца.
10. В случае не признания вины Производителем, Продавец может выставить Покупателю счет на возмещение транспортных расходов по транспортировке рекламационной продукции.
11. В случае, если неисправность двигателя выявилась за пределами гарантийного срока, ООО «ТД «ММЗ» оказывает услуги по фирменному ремонту номенклатуры двигателей серии «Д» в условиях ОАО «УКХ «ММЗ» г. Минск.

На вопросы, связанные с дефектной продукцией, может ответить инженер по качеству - Родин Сергей Михайлович

Документы (оригинальные) при возврате рекламационного двигателя (либо запчасти)
Форма акта рекламации

1. Документы на обратную реализацию (накладная, с-фактура по цене покупки).
2. Гарантийное письмо (образец ниже).
3. Акт рекламации (оригинал).

Директору ООО «ТД «ММЗ»
Мойкину Владимиру Александровичу.

Гарантийное письмо.

Обязуемся выкупить возвращаемый по рекламационному Акту №___ от______ на склад ООО «ТД «ММЗ» г. Ногинск
двигатель Д________ зав. №____ (либо что-то другое) после получения заключения ОАО «УКХ «ММЗ» г. Минск.

Руководитель______________ (Петров И.И.)

Главный бухгалтер__________ (Сидорова М.И.)

30.02.17 г.